روپا مِن جهت رفاه حال مشتریان عزیز ، امکان بازگشت یا تعویض کالا را تا ۷ روز پس از تحویل فراهم کرده است. لطفاً جهت استفاده از این سرویس ، به شرایط زیر توجه فرمایید :

۱- تعویض یا بازگشت کالا

در صورت تمایل به بازگرداندن یا تعویض کالا پس از دریافت سفارش، می‌توانید از طریق تماس با شماره ۰۹۰۲۲۰۰۹۰۷۵ یا ارسال پیام در تلگرام و واتساپ به شماره ۰۹۰۲۲۰۰۹۰۷۵ درخواست خود را ثبت کنید. سپس کالای موردنظر را پس از هماهنگی از طریق پیک یا پست به آدرس زیر ارسال نمایید:

تهران بزرگراه رسالت ، نرسیده به اتوبان باقری ، مرکز خرید شاپرک ، طبقه پنجم ،  واحد ۵۰۴

توجه: تمامی هزینه‌های مربوط به بازگشت یا تعویض کالا بر عهده مشتری خواهد بود

نکات مهم برای تعویض یا بازگشت کالا:
• مهلت بازگشت: این سرویس تنها تا ۷ روز پس از تحویل کالا قابل استفاده است
• عدم استفاده: کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد. هر لباس دارای تگ مقوایی پلمپ‌ شده است که مانعی برای پرو کردن نیست ، اما در صورت جدا شدن ، کالا قابل بازگشت یا تعویض نخواهد بود
• حفظ ظاهر کالا: محصول باید در شرایط اولیه و بدون تغییر شکل ظاهری ، بدون بوی عطر و بوی بدن بازگردانده شود

۲- بازگشت کالا به دلیل وجود ایراد

واحد کنترل کیفیت روپا مِن تمامی کالاها را قبل از ارسال بررسی می‌کند. بااین‌حال ، در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد تایید شده توسط کارشناسان باشد ، روپا مِن وجه پرداختی را بازگردانده و هزینه بازگشت کالا را تا سقف ۴۵ هزار تومان تقبل خواهد کرد

شرایط مرجوعی کالاهای معیوب :
• مهلت اعلام: مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا از طریق تماس تلفنی یا پیام در تلگرام و واتساپ ، ایراد را به کارشناسان روپا مِن اطلاع دهد
• عدم آسیب عمدی: ایراد نباید ناشی از استفاده نادرست ، ضربه ، تماس با اشیای تیز یا سایر آسیب‌ های عمدی باشد.
• تایید کارشناسان: ایراد اعلام‌ شده باید توسط کارشناسان روپا مِن تایید شود.
• حفظ شرایط اولیه: کالا نباید از نظر ظاهری تغییر کند ، در غیر این صورت امکان بازگشت وجود ندارد.

توجه: در صورتی که پس از بررسی ، ایراد کالا مورد تایید کارشناسان قرار نگیرد ، هزینه ارسال مجدد کالا به مشتری بر عهده خود شما خواهد بود

۳- تعویض کالا در صورت عدم تطابق با سفارش

اگر کالای دریافتی با مشخصات درج‌ شده در وبسایت مطابقت نداشته باشد ، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل درخواست تعویض یا بازگشت کالا را ثبت کند

شرایط تعویض کالاهای نامنطبق:
• مهلت درخواست: عدم تطابق باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل اعلام شود
• حفظ تگ محصول: کالا نباید بدون تگ یا با تگ مخدوش‌ شده بازگردانده شود ، در غیر این صورت قابل استرداد نیست
• پلمپ محصولات خاص: برای کالاهایی مانند عطر و ادکلن ، در صورت باز شدن پلمپ ، امکان تعویض یا بازگشت وجود ندارد
• عدم تغییر ظاهر کالا: محصول باید در شرایط اولیه و بدون تغییر فرم ظاهری بازگردانده شود

توجه: ثبت سفارش بر عهده مشتری است و در صورت تغییر یا اشتباه در سفارش ، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود